Termeni si Conditii

Termeni si Conditii

Informatii generale

Website-ul www.naturart.ro conține diverse informații (cum ar fi texte, imagini, baze de date, produse, prețuri, logo-uri, materiale publicitare), care alcătuiesc conținutul platformei online www.naturart.ro, deținut de Slaviani Impex SRL. Folosirea fără acordul scris al proprietarului a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor in vigoare.

Utilizatorul este obligat sa folosească informațiile de pe site-ul www.naturart.ro doar in interes personal, fără a avea dreptul de a descarcă sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a-l reproduce parțial sau integral, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor www.naturart.ro fără acordul scris al acesteia.Tranzacția de vânzare se va formaliza în limba română.

Prin accesarea și/sau folosirea acestui site, vă exprimați acordul explicit pentru termenii și condițiile stabilite și vă asumați obligația de a le respecta.

Informațiile legate de contractul încheiat între dumneavoastră și Slaviani Impex SRL vor fi păstrate pentru o perioadă limitată. Acestea vor fi accesibile terților numai la solicitarea autorităților judiciare.

Orice comandă confirmată de către client implică formarea unui contract la distanță între Slaviani Impex SRL, în calitate de vânzător, și consumatorul, fie că este persoană fizică sau juridică.

Momentul finalizării contractului la distanță cu persoana fizică, respectiv încheierea contractului de vânzare cu persoana juridică, este dat de primirea mesajului de confirmare a comenzii de către consumator.

Pentru erorile survenite în transmiterea datelor necesare prelucrării comenzii, clienții pot folosi adresa de e-mail contact@naturart.ro. Slaviani Impex SRL nu va fi responsabilă pentru consecințele transmiterii datelor incorecte după procesarea comenzii.

Referitor la codurile de conduită specifice și alte prevederi legale aplicabile, așa cum sunt menționate în art. 8 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și în Legea 363/2007, vă recomandăm consultarea legislației pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

În final, contractul la distanță este reglementat suplimentar de prevederile Legii 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată, și de OUG 34/2014 despre drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii.

Definitii

Slaviani Impex SRL, prin intermediul website-ului www.naturart.ro, își exprimă acordul pentru încheierea contractelor la distanță utilizând mijloace electronice și se angajează să respecte legislația relevantă privind formarea, validitatea și efectele juridice ale acestor contracte. În contextul acestui document, termenii enumerați mai jos vor avea următoarele semnificații, exceptând cazul în care contextul dictează altfel:

 

UTILIZATOR: orice persoană care accesează și/sau interacționează cu site-ul www.naturart.ro;

VÂNZĂTOR: Slaviani Impex SRL, cu sediul social situat în sat Turturești, Strada Inv. Gheorghe Popovici 113 C, com. Girov, jud. Neamț, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J27/1149/2017 și având codul fiscal RO38424852, număr de telefon +40 733 882 656, denumită în continuare Slaviani Impex SRL;

Punct de lucru: Magazin MegaPacking – str. Ion Păun Pincio, nr. 3, Piatra-Neamț, jud. Neamț.

Telefon: +4 0768 798 115

CUMPĂRĂTOR: Orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe magazinul online www.naturart.ro și care a acceptat termenii și condițiile acestui contract la distanță;

MAGAZINUL ONLINE: paginile web aparținând Slaviani Impex SRL disponibile la adresa www.naturart.ro, prin intermediul cărora cumpărătorul are acces la informații despre produsele oferite spre vânzare;

BUNURI: produse oferite spre vânzare de către Slaviani Impex SRL prin intermediul magazinului online;

COMANDĂ ONLINE: reprezintă un document electronic între vânzător și cumpărător, ce apare ca forma de comunicare, prin care cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa bunuri de la vânzător, care la rândul său este de acord să le livreze, și cumpărătorul acceptă să le plătească;

COMANDĂ CONFIRMATĂ: comanda online plasată prin magazinul www.naturart.ro de către un cumpărător, a cărui identitate și detalii de comandă au fost verificate telefonic de operatorul serviciului de suport al Slaviani Impex SRL;

CLIENT NOU: client care dorește să cumpere produse de pe www.naturart.ro pentru prima dată și care necesită o verificare telefonică a comenzii de către operatorul desemnat de Slaviani Impex SRL.

Obligatii ale vanzatorului:

Slaviani Impex SRL asigură acces gratuit la informații profesionale referitoare la produsele și serviciile sale prin intermediul www.naturart.ro, pentru îndeplinirea scopului specificat în comanda online. Conținutul publicat pe site are scop informativ și prezintă detaliile produselor oferite, alături de alte informații de interes pentru CUMPĂRĂTORI.

Slaviani Impex SRL deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului magazinului online, incluzând mărci, design, funcționalități, imagini și specificații tehnice.

Specificatiile produselor și documentația tehnică aferentă disponibile pe site sunt furnizate de către producători și parteneri, iar Slaviani Impex SRL asigură suportul tehnic pentru prezentarea acestora.

Compania depune eforturi constante pentru a oferi informații corecte și actualizate despre produse. În cazul în care prețurile sau alte detalii despre produse sunt listate incorect, ne rezervăm dreptul de a nu onora comanda și de a informa clientul despre eroarea survenită, înainte de livrare.

Imaginile produselor sunt utilizate pe site cu scop ilustrativ, iar produsele livrate pot prezenta diferențe minore, cum ar fi nuanțele de culoare, datorită diferitelor loturi de fabricație sau a diferitelor tipuri de display folosite de către utilizator. Acestea nu constituie o obligație contractuală pentru Vânzător, fiind folosite doar în scop ilustrativ.

Pentru executarea corespunzătoare a contractului la distanță, în baza consimțământului clientului, Slaviani Impex SRL poate lua legătura cu acesta prin e-mail sau telefonic, dacă sunt furnizate datele de contact necesare pe site.

Cu acordul consumatorului, Slaviani Impex SRL poate sugera achiziționarea unui alt produs de calitate și preț comparabile, anulând comanda inițială la confirmarea noii comenzi.

Prețurile produselor listate pe www.naturart.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. Valoarea finală a unui produs comandat este cea afișată la momentul efectuării comenzii.

Slaviani Impex SRL isi rezerva dreptul de a completa si/sau modifica orice informatie din magazinul online fara a anunta in prealabil utilizatorii site-ului.

Procesul de comanda

Clienții pot iniția o comandă pe www.naturart.ro, fie din pagina generală de produse, fie din pagina individuală a produsului, urmând să completeze comanda după alegerea metodei de plată și livrare. Adăugarea produselor în coș nu garantează rezervarea sau înregistrarea comenzii.

Pentru o finalizare reușită a comenzii, clientul trebuie să se asigure că datele de contact sunt complete și exacte. Vânzătorul poate solicita confirmări suplimentare prin metodele de contact furnizate de client. Comanda minimă este de 150 RON.

Slaviani Impex SRL își rezervă dreptul de a anula comanda în următoarele situații:

  • Plata nu este acceptată de procesatorul de plăți agreat de Slaviani Impex SRL;
  • Cardul sau tranzacția nu sunt acceptate de banca emitentă;
  • Plata prin ordin de plată nu este efectuată în 3 zile lucrătoare;
  • Livrarea nu poate fi efectuată (de ex., clientul nu poate fi contactat telefonic sau fizic, la adresa indicată pentru livrarea bunurilor);
  • Dacă prețul produsului este derizoriu, conform Codului Civil, Art. 1665.

Anularea unei comenzi nu va duce la solicitarea de despăgubiri de către niciuna dintre părți.

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de retragere din contract în 14 zile de la încheiere. Detalii suplimentare sunt disponibile pe site, la politica de returnare a produselor.

Facilitățile oferite, cum ar fi opțiunile de plată și livrare, pot depinde de condiții specifice precum stocul și metodele de livrare disponibile.

Slaviani Impex SRL poate restricționa accesul la facilitățile site-ului din motive justificate, ce țin de prejudicii aduse companiei, facilități precum modalități de livrare și plată. Clienții afectați ne pot contacta prin formularul de contact disponibil pe site sau la adresa de email contact@naturart.ro.

În cazul plăților electronice, Slaviani Impex SRL nu este responsabilă pentru alte costuri, cum ar fi comisioane bancare de operațiune, aplicate de banca emitentă a cardului acestuia. Orice dispute legate de aceste costuri suplimentare sunt de responsabilitatea clientului și a băncii emitente a cardului.

Disponibilitatea produsului va fi afișată pe site după cum urmează:

  • “În stoc” – produsul se află în stocul Slaviani Impex SRL
  • “Stoc epuizat” – produsul nu se află în stocul Slaviani Impex SRL

În situația în care vânzătorul nu poate onora o comandă pentru un anumit bun, cumpărătorul va fi notificat despre această indisponibilitate. Suma plătită pentru bunul respectiv va fi rambursată în contul cumpărătorului în cel mult 7 (șapte) zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a devenit conștient de această situație sau de când cumpărătorul a indicat în mod clar dorința de a anula contractul.

Dreptul de proprietate intelectuala

Conținutul paginii web www.naturart.ro, incluzând și fără a se limita la simbolurile grafice, numele, mărcile comerciale (precum numele site-ului www.naturart.ro și al companiei Slaviani Impex SRL, simboluri, imagini, textele, materialele multimedia) sunt în exclusivitate sub dreptul de proprietate al Slaviani Impex SRL și nu pot fi copiate, utilizate sau reproduse fără un acord scris prealabil de la proprietar.

Vizitatorii site-ului au dreptul de a descărca informațiile de pe site exclusiv pentru uz personal și non-comercial, cu condiția de a nu le altera sau modifica în niciun fel. Folosirea conținutului site-ului în alte scopuri decât cel personal sau informațional, în special ca și client, este explicit interzisă.

Prin navigarea pe acest site, vizitatorii recunosc și consimt că toate mărcile, logourile, mărcile comerciale sau de serviciu, textele și materialele media sunt proprietatea Slaviani Impex SRL și sunt protejate de lege, fiind interzisă utilizarea lor în afara scopurilor pur informative. Slaviani Impex SRL va întreprinde acțiuni legale în cazul încălcării drepturilor sale de proprietate intelectuală sau ale drepturilor de autor.

Dacă Slaviani Impex SRL acordă vizitatorului sau clientului permisiunea de a folosi conținutul site-ului într-un mod specific, aceasta trebuie să fie utilizată strict în scopul stabilit și pentru perioada acordată prin consimțământ.

Este strict interzisă orice modificare neautorizată a site-ului și a conținutului acestuia.

Limitarea raspunderii

Accesând site-ul www.naturart.ro, recunoașteți că folosirea acestuia se face pe propria răspundere. Slaviani Impex SRL nu va fi responsabilă pentru incidente, pierderi indirecte sau directe, costuri ori cheltuieli de orice fel ce pot surveni din utilizarea, navigarea site-ului sau descărcările de conținut de pe acesta.

Slaviani Impex SRL nu poartă răspunderea pentru daunele cauzate de viruși, erori de sistem, acțiuni umane sau alte defecte ale sistemului informatic, ce ar putea afecta utilizarea dispozitivelor dumneavoastră în timpul navigării sau transmiterii de date de pe site.

Informațiile și materialele de pe site sunt oferite fără garanții de niciun fel. Slaviani Impex SRL nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune, fie ele directe sau indirecte, care rezultă din utilizarea sau incapacitatea de a folosi site-ul sau din erori, omisiuni, întreruperi sau întârzieri în funcționare.

Odată cu crearea și utilizarea contului de client, utilizatorii site-ului sunt responsabili pentru menținerea confidențialității datelor de acces și a parolei și vor folosi contul într-un mod responsabil.

Slaviani Impex SRL nu va fi responsabilă pentru daunele rezultate din pierderea sau utilizarea bunurilor după livrare, cu excepția garanțiilor legale sau contractuale oferite.

Compania își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile site-ului oricând. Acceptarea termenilor și condițiilor se confirmă prin bifarea căsuței “Sunt de acord cu termenii și condițiile” la crearea contului sau la plasarea comenzii, iar contractul la distanță se va derula conform termenilor valabili la momentul acordului.

Utilizarea site-ului

Pe site-ul www.naturart.ro, vizitatorii pot completa formulare de comandă și pot introduce informații precum texte, detalii personale, adrese de livrare, și altele asemenea în secțiunile dedicate. Slaviani Impex SRL își rezervă dreptul de a elimina orice informație care nu respectă următoarele norme:

  • Să nu introducă informații ilegale, defăimătoare, obscene, amenințătoare, hărțuitoare, abuzive, care încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau care pot stimula comportamente ilegale;
  • Să nu divulge informații personale ale altor persoane sau să încalce în vreun fel confidențialitatea acestora;
  • Să nu incarce materiale software pe site, link-uri sau fisiere care contin virusi, fisiere corupte sau orice alt software similar sau programe care ar putea afecta in mod negativ functionarea site-ului sau elemente ale site-ului; sa nu modifice in nici un fel codul sursa al site-ului sau alte tehnologii sau aplicatii intergrate in site; să nu modifice niciun aspect al site-ului sau să utilizeze tehnologii care ar putea perturba funcționarea acestuia.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Cumpărătorul se angajează să nu divulge informații confidențiale primite de la vânzător către terțe părți, riscând altfel obligația de a plăti daune. Vânzătorul poate folosi informațiile cumpărătorului doar pentru îndeplinirea contractului la distanță și nu va dezvălui nicio informație legată de comandă fără consimțământul scris al cumpărătorului.

Cu permisiunea utilizatorului, vânzătorul poate stoca și folosi orice informație oferită de cumpărător prin intermediul site-ului www.naturart.ro pentru activități de marketing intern. Aceste informații nu vor fi transmise la terți, cu excepția partenerilor autorizați și serviciilor asociate, care sunt obligați contractual să protejeze confidențialitatea datelor furnizate de cumpărător. Mai multe detalii sunt prezentate în pagina “politica de confidențialitate”, care face parte din prezentul document.

Folosirea Cookie-urilor

Pentru detalii suplimentare despre cookie-urile utilizate, vă rugăm să analizați Politica de Cookie-uri disponibilă pe site, care face parte din prezentul document.

Facturarea si emiterea documentelor insotitoare ale coletului

Vânzătorul va genera o factură pentru produsele expediate, utilizând atât informațiile disponibile cât și cele furnizate de cumpărător. Prețurile afișate pe site-ul www.naturart.ro includ TVA, așa cum cere legislația.

Cumpărătorul trebuie să asigure acuratețea datelor furnizate pentru facturare. Vânzătorul nu va solicita mai multe informații decât cele esențiale pentru facturare, livrare sau finalizarea comenzii online.

Factura va fi transmisă atât în format electronic în contul clientului și pe email, cât și în format fizic la livrarea bunurilor, permițând astfel clientului să-și monitorizeze facturile emise. Datele personale din cont trebuie să fie actualizate de client pentru finalizarea corectă a comenzilor online. Dacă factura nu este accesibilă în cont în 48 de ore de la primirea bunurilor, cumpărătorul este încurajat să contacteze echipa pe email la adresa contact@naturart.ro.

Riscuri si responsabilitati

Responsabilitatea pentru împachetarea adecvată a produselor revine vânzătorului. Informațiile tehnice privind produsele sunt disponibile pe site-ul web.

Riscul de pierdere a bunului se transferă la cumpărător odată cu predarea fizică efectivă a acestuia.

Vânzătorul se obligă să asigure livrarea corectă a produselor solicitate de către cumpărator.

Condiții de livrare

Vânzătorul se angajează să expedieze bunurile utilizând serviciile de curierat contractate, direct la adresa specificată. Condițiile de livrare a bunurilor se regăsesc în pagina “condiții de livrare

Dreptul de retragere și returul produselor

Dreptul de retragere se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 in termen de 14 zile – conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: “consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere”. Condițiile de retur a bunurilor se regăsesc în pagina “Politica de retur

Metode de plata

Pentru comenzile online, www.naturart.ro pune la dispoziție următoarele modalități de plată:

  1. Plata prin OP (transfer bancar)

Odată ce ai selectat produsele dorite, optează pentru metoda de plată „ordin de plată” și finalizează comanda. Un consultant de vânzări va verifica disponibilitatea produselor și, odată confirmată, vei primi o factură proformă pe e-mail, care include toate detaliile necesare efectuării plății. Pentru o procesare rapidă a comenzii tale, este recomandat să efectuezi plata în termen de 48 ore de la recepția facturii proforme.

Odată ce comanda a fost efectuată și vânzătorul a emis factura proformă, cumpărătorul este responsabil să transferi suma indicată în factură în contul bancar specificat de vânzător. Expedierea produselor se va face doar după ce plata a fost confirmată în contul vânzătorului. Când completezi ordinul de plată, asigură-te că menționezi numărul comenzii online pe care l-ai primit prin e-mail, în câmpul corespunzător pentru o identificare ușoară a plății (după caz, „reprezentând”, „destinația plății”, „valoarea reprezintă”).

Datele solicitate cumpărătorului pentru emiterea ofertei sunt:

  • Denumire/Nume cumpărător
  • Registrul. Comerțului
  • Cod de identificare fiscală
  • Sediul social
  • Banca
  • Cont IBAN

Datele companiei Slaviani Impex SRL, în contul căreia se efectuează plata sunt:

Nume companie: Slaviani Impex SRL

CUI: RO38424852

Conturi disponibile pentru plăți în RON:

Bancă: Garanti Bank
IBAN: RO62UGBI0000202019276RON
Bancă: ING Bank
IBAN: RO21INGB0000999907423846

  1. Plata ramburs

Plată ramburs la livrare:

După selectarea produselor dorite și introducerea datelor cerute, alege „Plata ramburs”. Plata se va efectua către curier la momentul livrării comenzii.

Cumpărătorul va efectua plata integrală a sumei datorate direct curierului sau reprezentantului vânzătorului la momentul livrării bunurilor. Suma de plată va fi cea indicată în factura însoțitoare.

Forta majora

Evenimentele de forță majoră, care sunt neprevăzute, incontrolabile și inevitabile, eliberează de responsabilitate partea care le invocă. Astfel, în cazul unor astfel de evenimente care împiedică îndeplinirea obligațiilor contractuale – cum ar fi acțiuni guvernamentale, dezastre naturale, conflicte, acte de terorism, probleme logistice, sau alte perturbații grave precum intreruperi ale energiei electrice, ale comunicațiilor sau atacuri cibernetice – Slaviani Impex SRL nu va fi considerată responsabilă pentru nerealizarea livrărilor sau pentru întârzierile survenite în executarea contractului. Această clauză de exonerare include și incapacitatea de a oferi serviciile la standardele sau prețurile stabilite din cauza unor schimbări legislative sau de politică a partenerilor externi sau guvernamentali.

Litigii. Legea aplicabila. Sesizari si reclamatii. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL/SOL)

Relatiile contractuale dintre parti sunt guvernate de legea romana. In cazul unor eventuale litigii aparute intre vanzator si comparator, se va incerca intai rezolvarea pe cale amiabila a acestora. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabila va fi trimis spre solutionare instantelor competente.

Cumpărătorii care au nelămuriri sau reclamații referitoare la bunuri cumpărate de pe site-ul www.naturart.ro pot trimite aceste sesizări folosind formularul de contact de pe site-ul vânzătorului, accesibil aici: https://naturart.ro/contact sau la email contact@naturart.ro. Vânzătorul se angajează să răspundă și să rezolve orice reclamații în maxim 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Prezentul document a fost redactat in conformitate cu:

  • Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii;
  • Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

În cazul în care cumparatorii:

  • nu primesc un răspuns în termenul de 30 de zile de la Vânzător;
  • primesc un răspuns după expirarea acestui termen;
  • sau sunt nemulțumiți de rezolvarea sesizării/reclamației;

au opțiunea de a recurge la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/SOL) detaliate ulterior în document, sau la instanțele de judecată competente.

Informatii referitoare la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Pagini web http://www.anpc.gov.ro sau http://www.anpc.ro. Telefonul consumatorului: 0219551

Solutionarea online a litigiilor (SOL)

Platforma de solutionare on-line a litigiilor (SOL) este pusa la dispozitie de Comisia Europeana pentru a le permite consumatorilor si comerciantilor din UE sau din Norvegia, Islanda si Liechtenstein sa-si solutioneze litigiile legate de produse si servicii cumparate de pe internet, fara sa apeleze la instanta.

Platforma SOL nu este asociata niciunui comerciant. O puteti folosi pentru a aduce reclamatia dvs. in fata unei entitati autorizate de solutionare a litigiilor.

Entitatile de solutionare a litigiilor sunt organizatii sau persoane impartiale care ii ajuta pe consumatori si comercianti sa ajunga la o intelegere pe cai extrajudiciare. De obicei, o astfel de procedura este mai rapida si mai ieftina decat una judiciara.

Platforma SOL este usor de folosit, ghidandu-i pe utilizatori pas cu pas. Ea furnizeaza traduceri in toate limbile oficiale ale UE si prevede termene limita pentru solutionarea reclamatiilor.

Datorita Platformei SOL, consumatorii pot obtine solutii echitabile fie gratuit, fie cu cheltuieli foarte mici, iar comerciantii pot evita proceduri judiciare costisitoare si pot pastra relatii bune cu clientii.

Platforma de solutionare online a litigiilor (SOL) pune la dispozitia consumatorilor si a comerciantilor o modalitate de a rezolva litigii legate de cumparaturi efectuate pe internet atat din propria tara, cat si din strainatate. Mai exact, litigiile sunt inaintate unor organisme de solutionare alternativa a litigiilor (entitati SAL) inregistrate pe platforma. Acestea sunt selectate de statele membre dupa anumite criterii de calitate si comunicate apoi Comisiei.

Mai multe despre platforma SOL gasiti aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL)

Ce este SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor)?

SAL reprezinta un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se ofera posibilitatea de solutionare a litigiilor pe care le pot avea cu comerciantii, atunci cand se confrunta cu o problema legata de achizitionarea unui produs sau serviciu.

Astfel, reclamatiile impotriva comerciantilor sunt prezentate voluntar de catre consumatori, urmand a fi solutionate intr-un mod independent, impartial, transparent, rapid si echitabil.

Directia de solutionare alternativa a litigiilor are competenta sa solutioneze alternativ litigii nationale si transfrontaliere izvorate din contractele de vanzari sau din contractele de prestari servicii incheiate cu un comerciant care desfasoara activitati in Romania, in sectoarele de activitate in care ANPC este competenta.

Formularul de sesizare SAL poate fi descarcat de pe siteul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau facand click aici: https://anpc.ro/documente/cerereSAL.docx

Cum se solutioneaza litigiul ?

In vederea solutionarii litigiului, Directia SAL deruleaza mecanismul de propunere a unei solutii partilor, mecanism conform caruia, in cazul in care doar una dintre parti accepta solutia propusa, rezultatul procedurii nu este obligatoriu. In cazul in care comerciantul nu accepta solutia propusa, Directia SAL informeaza consumatorul, prin incheiere, despre caile de atac administrative, respectiv judiciare la care poate recurge pentru solutionarea litigiului.

Care sunt conditiile in care se poate accesa procedura SAL?

  • Diferendul nu a putut fi solutionat in mod direct cu comerciantul;
  • Reclamatia nu a mai fost analizata anterior de catre o alta entitate SAL sau de catre o instanta de judecata, si nici inaintata unei alte autoritati publice;
  • Reclamatia este formulata in termen de 1 an de la data la care aceasta a fost prezentata comerciantului sau de la data savarsirii faptei care a dat nastere litigiului;
  • Instrumentarea litigiului nu afecteaza in mod grav functionarea eficienta a entitatii SAL;
  • Litigiul nu este promovat cu rea credinta si nu este ofensator;
  • Litigiul este de competenta entitatii SAL sesizate.

 

ÎNCHIDE
Cosul meu